Miravia korisnička služba: telefon, chat, povrat robe i pomoć

Ako često kupujete u Miravii, prije ili kasnije ćete morati razgovarati s njima: paket koji nije stigao, proizvod koji je stigao oštećen, pitanja o povratu… Upoznajte sve načine za kontaktiranje korisničke službe Miravia To vam može uštedjeti mnogo problema i, prije svega, mnogo vremena koje biste potrošili pretražujući web ili aplikaciju.

U sljedećim redovima naći ćete vrlo kompletan vodič na španskom jeziku iz Španije, gdje ćemo pregledati Šta je Miravia, kako funkcioniše njena podrška, koje brojeve telefona i opcije za chat nudi, kako kontaktirati prodavače i kako se obrađuju njeni povrati i garancije?Sve je objašnjeno korak po korak, s jasnim primjerima i rasporedima tako da uvijek imate najpogodniji način za rješavanje bilo kojeg problema.

Šta je Miravia i kako funkcioniše ovo tržište?

Miravia je a platforma za e-trgovinu koja funkcionira kao tržišteOdnosno, svojevrsni online trgovački centar gdje mnoge trgovine i nezavisni prodavači stavljaju svoje proizvode na prodaju pod istim "digitalnim krovom".

Iza Miravije je Alibaba, kineski gigant e-trgovineMiravia, koja na drugim tržištima posluje pod imenima poput Lazada ili Arise, pozicionirala se u Španiji kao vrlo ozbiljna alternativa Amazonu ili AliExpressu, ali s donekle drugačijim pristupom.

Ideja kompanije je odmaknuti se od tipičnog kataloga punog ultra jeftinih proizvoda sumnjivog kvalitetaUmjesto toga, Miravia daje prioritet poznatim brendovima i artiklima s boljom završnom obradom, a istovremeno održava vrlo konkurentne cijene i prilično agresivne ponude.

Njihova web stranica i aplikacija za Android i iOS se odlučuju za čist i prilično organiziran dizajn.Mnogo je manje pretrpana nego druge azijske trgovine. To je posebno primjetno prilikom pregledavanja kategorija i filtera: lakše je pronaći ono što tražite bez preopterećenja.

Unutar Miravije možete istražiti veoma širok katalog kategorijaModa, obuća, ljepota, zdravlje, dom, vrt, supermarket, igračke, slobodno vrijeme, elektronika, gedžeti i još mnogo toga. Svemu je dostupno i s web stranice i s mobilne aplikacije s vašim istim korisničkim računom.

Biti tržište podrazumijeva da Mnogi problemi direktno zavise od prodavca koji vam je prodao proizvod. (pošiljke, fakture, pribor, stanje zaliha...), dok ostala pitanja (plaćanja, zaštita kupovine, rad platforme) spadaju pod opštu podršku kompanije Miravia.

Miravia opcije korisničke podrške iz Španije

Jedna od snaga platforme je to što Ne ostavlja vas na cjedilu ako se pojave bilo kakvi problemi s vašim narudžbama.Iz Španije imate nekoliko načina da kontaktirate korisničku službu kompanije Miravia, bilo da koristite aplikaciju ili preferirate računar.

Uglavnom, moći ćete razgovarati s njima putem chatom, telefonom, društvenim mrežama i, u vrlo specifičnim slučajevima, poštomOsim toga, postoji mogućnost pisanja direktno prodavcu svakog proizvoda, što je ključno kada problem leži u trgovini, a ne u Miravii kao platformi.

Važno je imati na umu da, s izuzetkom društvenih mreža, "Ozbiljni" kanali podrške uvijek uključuju prijavu i korištenje Centra za pomoćAko se ne prijavite sa svojim računom, vaše mogućnosti su znatno smanjene.

Kako koristiti Miravijin chat za podršku (korisnici koji su kupci)

Za većinu korisnika, chat je preferirani način rješavanja problema jer Omogućava vam da razgovarate s agentom dok nastavljate raditi druge stvari.Osim toga, sve je u pisanom obliku, što je zaista korisno ako kasnije trebate podnijeti zahtjev.

Da biste pristupili Miravijinom chatu za korisničku podršku, potrebno je da slijedite ove osnovne korake iz aplikacije ili na web stranici:

• Prijavite se sa svojim Miravia računom u aplikaciji ili web verziji.
• Kliknite na ikonu korisnika (gore desno, na webu) i unesite Centar za pomoć.
• U ovom odjeljku potražite opciju koja označava "Ćaskajte s nama" ili slično.

Ovaj chat je dizajniran isključivo za registrovane korisnike platformeDakle, nećete moći razgovarati s agentom bez prethodne prijave.

Što se tiče rasporeda, dostupna je Miravijina usluga chata za Španiju. Od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 21:00 sati.To je mnogo sati dnevno, iako je najbolje izbjegavati špice (na primjer, odmah nakon perioda velikih rasprodaja) ako želite nešto brže odgovore.

Jedna od prednosti chata je ta što Odgovori su obično prilično brzi kada su u pitanju tipična pitanja.: status pošiljke, informacije o povratu, povrat novca u toku, pojašnjenja o dodatnim porezima itd. Kada su u pitanju složenija pitanja, agent može eskalirati slučaj ili vas zatražiti dodatnu dokumentaciju.

Brojevi telefona korisničke službe kompanije Miravia

Ako više volite razgovarati s osobom telefonom, Miravia također nudi Kontaktni brojevi s pozivnim brojem MadridaOva vrsta pažnje je korisna kada želite da se bolje usmeno objasnite ili kada je slučaj nešto složeniji.

Brojevi koji se koriste za korisničku podršku kompanije Miravia u Španiji su:

• 911 677 998, nacionalni broj s prefiksom 91 (Madrid) spomenut u nekoliko vodiča za podršku.
• 910 785 185, još jedan broj korisničke službe koji neki izvori također navode kao važeći za razgovor s Miraviom.

U svakom slučaju, oba telefona se uzimaju u obzir. nacionalni pozivi na španske fiksne brojeveU zavisnosti od vašeg plana, vrlo je vjerovatno da su uključeni bez dodatnih troškova, iako to zavisi od operatera kojeg ste angažovali.

Radno vrijeme telefonske podrške podudara se s radnim vremenom chata: Od ponedjeljka do petka od 9:00 do 21:00Obično vrijeme čekanja nije predugo, a usluga je obično dobra, iako to može varirati ovisno o obimu posla u bilo kojem trenutku.

Telefon se posebno preporučuje kada Želite li brzo riješiti ozbiljne probleme?Problemi s naplatom na vašoj kartici, sumnje u povrat velikih iznosa, narudžbe blokirane na carini ili reklamacije koje već potiču iz prethodne historije kontakata.

Miravijini službeni računi na društvenim mrežama

Pored tradicionalnih kanala, Miravia je prisutna i u platforme društvenih medija poput TikToka, Instagrama i FacebookaOvi profili su prvenstveno namijenjeni za marketing, kampanje i promotivni sadržaj, ali u određenim slučajevima mogu poslužiti kao sredstvo kontakta.

Važno je biti jasan da Društvene mreže nisu službeni kanal za rješavanje složenih incidenata.Nisu namijenjeni za obradu povrata novca ili rukovanje osjetljivim podacima. Međutim, mogu biti korisni za postavljanje općih pitanja, otkrivanje prekida usluge ili primanje linkova do Centra za pomoć.

Često, ako im pišete privatnom porukom sa konkretnim pitanjem, Također ćete biti preusmjereni na chat ili telefonsku liniju za korisničku podrškugdje oni zapravo mogu pristupiti vašem korisničkom profilu i vašim narudžbama.

Podaci o kompaniji i poštanski kontakt podaci

Za one kojima su potrebni poreski podaci ili korporativne informacije, Miravia-om upravlja Arise Operating E-commerce Private Limited, kompanija koja posluje u Španiji preko svoje podružnice ARISE SPAIN E-COMMERCE SL (također navedeno kao ARISE SPAIN ECOMMERCE SL).

U Španiji, Registrovano sjedište kompanije nalazi se na adresi Calle Pedro de Valdivia, 10, 28006 MadridOvo je poštanska adresa na koju možete slati formalne komunikacije, na primjer, pisane pritužbe ili vrlo specifične zakonske zahtjeve.

Poreski identifikacijski broj (NIF) povezan sa španskom podružnicom, prema dostupnim informacijama, je B16677932Ove informacije su obično potrebne za naplata, službeni zahtjevi ili postupci s agencijama potrošnje.

Iako ta fizička adresa postoji, mora biti jasno da To nije punkt za korisničku podrškuNiti postoji šalter gdje će odmah riješiti probleme. Redovna pošta može imati smisla u vrlo specifičnim slučajevima, ali nije pravi način ako vam je cilj, na primjer, ubrzati povrat novca ili pitati gdje se nalazi vaš paket.

Miravia centar za pomoć: Dobijte odgovore na svoja pitanja bez razgovora s agentom

Prije nego što požurite da obavite telefonski poziv ili otvorite chat, često se isplati potrošiti nekoliko minuta... Istražite Miravia centar za pomoćI na webu i u aplikaciji. Tu je koncentrirana većina članaka za podršku i često postavljanih pitanja.

Za pristup se obično prijavite i kliknete na ikona korisnika u gornjem desnom uglu (na računaru) ili u vašem profilu (u aplikaciji). U meniju koji se pojavi vidjet ćete odjeljak "Centar za pomoć", što je ulaz za sav sadržaj podrške.

Unutar ovog područja imate traka za pretragu u koju možete upisati svoja pitanja („status narudžbe“, „povrat robe“, „refundacije“, „garancija“...). Ako je vaše pitanje relativno uobičajeno, najvjerovatnije ćete pronaći prilično jasan vodič bez potrebe da razgovarate s bilo kim.

Također ćete vidjeti prečice do odjeljaka kao što su Vaš račun, vaše narudžbe, dostava i isporuka, povrat i refundacijaMnogi korisnici rješavaju 90% svojih tipičnih upita na ovaj način, bez čekanja da agent postane dostupan.

Zanimljiv primjer informacija koje možete pronaći je obavijest da, Kada kupujete od prodavača koji nisu u Španiji, vaše narudžbe mogu proći carinu i generirati dodatne poreze.Ako prijavljena vrijednost prelazi 150 eura, troškovi mogu biti veći, a Miravia objašnjava da ako se ne slažete s tom uplatom, možete odbiti narudžbu i povrat novca će biti obrađen.

Miravijina politika povrata i refundacije

Jedna od najvećih prepreka za kupovinu na tržištima je strah od nemogućnosti vraćanja proizvoda ako nešto pođe po zlu. U tom smislu, Miravia ima prilično jasnu politiku povrata robe što pruža veći mir prilikom naručivanja mode, elektronike ili drugih artikala.

Prema informacijama dostupnim na njihovoj web stranici, Opći rok za vraćanje artikla je 30 dana od datuma prijema paketa. Unutar ovog vremenskog okvira, proizvod možete vratiti iz gotovo bilo kojeg razloga: niste zadovoljni, nije ono što ste očekivali, ne sviđa vam se boja itd.

Proces povrata novca se obično završi u roku od otprilike 5 radnih dana od trenutka kada skladište potvrdi da je ispravno primilo proizvod. i da povrat ispunjava uslove (stanje artikla, rokovi, dokumentacija itd.).

Većina artikala se prodaje u Miravii Pokriveni su ovom općom politikom povrataMeđutim, postoje uobičajeni izuzeci: higijenski proizvodi, personalizirani ili prilagođeni artikli, potrošni materijal itd. U tim slučajevima, morat ćete provjeriti specifične uvjete i odredbe svakog prodavača i samog proizvoda.

Druga ključna tačka je besplatan povratakMiravia pojašnjava da možete koristiti ovu uslugu za robu koja se šalje putem same platforme. osim za glomazne ili specifične predmeteKada proizvod ne ispunjava uslove za besplatan povrat, trošak povratne dostave odbija se od povrata novca, osim ako je povrat uzrokovan krivicom prodavca ili ako je artikal stigao neispravan.

Također je detaljno navedeno da Proizvodi obično dolaze s garancijom do 3 godine.Ovo je u skladu s evropskim propisima za mnoge vrste robe. Nadalje, imate kratak rok (na primjer, 7 dana) da nas obavijestite ako je paket stigao oštećen ili s vidljivim oštećenjem.

Kako vratiti Miravia narudžbu korak po korak

Osim teorije, važno je znati tačno Šta trebam učiniti da započnem proces povrata novca u Miravii? kada već imate paket kod kuće i niste zadovoljni proizvodom.

Opći postupak je prilično jednostavan, ali najbolje ga je precizno slijediti kako biste izbjegli probleme s prihvatanjem povrata i naknadnim povratom novca. Ovo su osnovni koraci:

1. Prijavite se i prijavite se sa svojim računom

Prvo što trebate učiniti je otvoriti Miravia web stranicu ili aplikaciju i prijavite se svojim korisničkim imenom i lozinkomBez autentifikacije nećete moći pristupiti svojim narudžbama ili pokrenuti proces povrata.

2. Idite na "Moje narudžbe" i odaberite proizvod

Nakon što se prijavite na svoj račun, idite na odjeljak "moje naredbe"Tamo ćete vidjeti historiju kupovine i moći ćete odaberite narudžbu za koju želite obraditi povratKliknite na "Detalji narudžbe" da biste vidjeli sve opcije.

Na tom ekranu će se pojaviti dugme ili link „Povrat“ ili „Povrat i refundacija“Odavde počinje službeni postupak vraćanja dotičnog artikla.

3. Navedite razlog povrata

Sistem će od vas tražiti Navedite razlog povrataNije ono što sam očekivao/la, veličina je pogrešna, proizvod je neispravan, ne odgovara opisu itd. Čak i ako ste unutar zakonskog roka za povrat od 30 dana i imate pravo da ga vratite, ovaj korak je obavezan jer pomaže platformi i prodavcu da shvate šta se dogodilo.

4. Pregledajte iznos koji treba vratiti

Na odgovarajućem ekranu vidjet ćete iznos povrata novca povezan s proizvodomPreporučljivo je provjeriti da li se podudara s onim što ste platili (cijena, primijenjeni kuponi, troškovi dostave itd.), jer svako neslaganje može dovesti do problema ili kašnjenja u povratu novca.

5. Dodajte komentare ili slike ako je potrebno

U mnogim slučajevima vraćanja robe, posebno kada postoje fizički nedostaci, preporučljivo je Otpremite fotografije koje prikazuju problem i dodajte jasne komentareOvo pomaže prodavcu i Miravii da bolje razumiju situaciju i ubrzava proces odobravanja povrata.

6. Odaberite način dostave paketa

Sljedeći korak je odabir Kako ćete fizički vratiti artikal?U Španiji, Miravia nudi mogućnost Besplatna dostava putem Correosa Za mnoge pošiljke, ovo znači da nećete morati ništa platiti kada predate paket, sve dok ispunjava određene zahtjeve za veličinu i težinu.

Da biste iskoristili ovaj besplatni povrat, paket mora ne prelazi 120 cm dužineZbir dužine + širine + visine ne smije prelaziti 210 cm, a maksimalna dozvoljena težina je 30 kgAko vaš paket prelazi ove dimenzije, mogu se primjenjivati ​​drugi uslovi.

7. Potvrda i informativni e-mailovi

Na kraju aplikacije, generira se nekoliko njih. Automatske e-poruke od MiravijeObično uključuju:

• Potvrda prijema zahtjeva za povrat novca.
• Odobrenje (ili moguća pojašnjenja) u vezi s povratom.
• Slanje povratne oznake koje ćete morati zalijepiti na paket.

8. Zapakujte i pošaljite proizvod

Konačno, vrijeme je da pripremite paket. Najbolje što možete učiniti je Koristite originalnu ambalažu kad god je to moguće i uvjerite se da je proizvod dobro zaštićen, sa svom opremom i dokumentacijom, baš onako kako ste ga primili.

Zalijepite etikete koje je Miravia obezbijedila i Odnesite paket na naznačeno mjesto isporuke. (na primjer, pošta). Odatle samo trebate pričekati da skladište potvrdi prijem i da se povrat novca obradi na vaš način plaćanja.

Garancija, proizvodi koji se ne mogu vratiti i potrošni materijal

Nisu svi proizvodi tretirani na isti način u pogledu povrata i garancija. U Miravii, kao i na drugim tržištima, Postoje određene kategorije koje imaju ograničenja zbog higijene, prilagođavanja ili prirode proizvoda..

Među stavkama koje Obično ne prihvataju povrat nakon što su korišteni ili otpečaćeni. To uključuje proizvode za ličnu higijenu, neke kozmetičke proizvode, donje rublje, artikle rađene po narudžbi ili jasno personalizirane artikle itd. Prije kupovine, vrijedi pažljivo pročitati opis proizvoda i njegove uslove i odredbe.

Nadalje, to se spominje Potrošni materijal (baterije, sijalice, osigurači, tinte itd.) se ne može vratiti nakon prvog mjeseca.Generalno. Nakon tih 30 dana, ako ne uspiju, potpadaju pod garanciju i svaki pojedinačni slučaj bi se morao pregledati.

Što se tiče zakonske garancije, kao opće pravilo, proizvodi koji se prodaju u Miravii Imaju pokriće do 3 godineMeđutim, uvijek biste trebali provjeriti svaki artikl i specifične uslove svakog prodavca. Ako proizvod ne odgovara opisu ili ima proizvodne nedostatke, možete podnijeti reklamaciju u tom roku.

Kada je proizvod isporučen Ne odgovara onome što ste naručili. (drugačiji model, pogrešna boja, potpuno drugačiji artikl), obično možete birati između potpunog povrata novca ili zamjene ispravnim proizvodom bez dodatnih troškova za vas.

Kako kontaktirati prodavca u Miravii

Budući da Miravia posluje kao tržište, mnoga pitanja zapravo zavise od trgovine koja vam je prodala proizvod. Zato je vrlo korisno znati Kako direktno razgovarati s prodavcem sa svog računa.

U mnogim slučajevima, problemi kao što su zatražite račun, raspitajte se o nedostajućim dodacima, razjasnite tačno stanje proizvoda ili zatražite detaljna uputstva Najbolje je da se s njima direktno pozabavite u trgovini prije nego što problem proslijedite općoj podršci Miravije.

Da biste započeli razgovor s prodavcem sa svog kupčevog računa, možete učiniti sljedeće:

• Prijavite se i idite na odjeljak "moje naredbe".
• Pronađite konkretnu narudžbu o kojoj imate pitanje.
• Kliknite na opciju "Pomoć pri narudžbi", koja se obično pojavljuje ispod cijene.
• Na stranici koja se otvori, potražite dugme "Razgovarajte s prodavnicom" da otvorite razgovor.

Na taj način ćete vidjeti da je to Otvorite chat u donjem desnom uglu ekrana (ili u odjeljku za poruke aplikacije), navodeći naziv trgovine i proizvod o kojem se raspitujete.

To je uvijek dobra ideja procijenite da li je problem odgovornost Miravije ili prodavca prije nego što odlučite koga prvo kontaktirati. Na primjer, kašnjenje dostavne kompanije ili greška u pakovanju obično su krivica prodavnice; neuspješno plaćanje ili kvar kupona vjerovatnije su krivica Miravie.

Miravia chat za prodavače: moćan alat za korisničku podršku

Ako ste trgovina i prodajete na platformi, Miravijin chat je također ključan s druge strane. Mnoge trgovine svakodnevno koriste ovaj sistem kako bi odgovarale na pitanja kupaca, rješavale probleme i upravljale zamjenama.što im pomaže da izgrade lojalnost kupaca i poboljšaju svoje ocjene.

Da biste pristupili chatu kao prodavač, potrebno je Prijavite se na svoj prodavački računU kontrolnoj tabli, s desne strane, vidjet ćete prečicu do chata gdje je naznačeno imate li poruke na čekanju na koje želite odgovoriti.

Radi prilično intuitivno: otvoreni razgovori se pojavljuju u lijevoj koloni, a njihovim odabirom možete vidjeti Pregledajte cijelu historiju s klijentom i napišite svoj odgovor.Osim toga, sistem nudi nekoliko opcija interne organizacije.

Među dostupnim funkcijama, ističu se sljedeće:

• Dodijeli razgovore različitim agentima za korisničku podršku, što je vrlo korisno ako imate tim i nekoliko prodavnica koje posluju unutar tržišta.
• Sistem označavanja zvjezdicama i bojama za klasifikaciju poruka (promjene, problemi s dostavom, postprodajne usluge itd.) i brzo lociranje prioritetnih tema.

Čet također omogućava pozovite kupce da ostave recenziju o svojoj kupoviniPozitivne recenzije su ključne za poboljšanje vašeg rangiranja na tržištu, tako da efikasno korištenje ove funkcije može značajno utjecati na prodaju vaše trgovine.

Napredne postavke chata za prodavače

Unutar panela za ćaskanje, prodavači mogu ući u meni sa opcijama (obično predstavljen kao podešavanje zupčanika) za konfiguriranje različitih parametara koji olakšavaju upravljanje korisničkom službom.

Neke od opcija koje se mogu podesiti su:

• Upravljanje korisnicima: kreirajte više profila agenata, dodijelite im dozvole za rukovanje porukama iz jedne ili više prodavnica.
• Brzo odgovoriSačuvajte šablone poruka za često postavljana pitanja (vremena isporuke, načini plaćanja, osnovne upute...).
• Automatski odgovor: konfigurirajte poruku koju kupac prima čim piše, obavještavajući ga, na primjer, o radnom vremenu ili procijenjenom vremenu odgovora.
• ObaveštenjaAktivirajte ili deaktivirajte obavještenja kada stigne nova poruka, što je važno kako biste izbjegli da razgovori ostanu zamrznuti.
• Oznake i ključne riječiPripremite specifične predprodajne ili postprodajne uslove kako bi kupci automatski dobijali prijedloge sa srodnim proizvodima ili brzim rješenjima.

Čak je moguće Koristite unaprijed konfigurirane oznake ili kreirajte potpuno prilagođene. ako standardne ne zadovoljavaju specifične potrebe trgovine.

Za kupca, sve ovo znači da kada pretražuju ili upisuju određene ključne riječi, Aplikacija može predlagati proizvode ili unaprijed određene odgovore.Ovo znatno skraćuje vrijeme potrebno za dobijanje informacija koje tražite.

Ako trgovine svakodnevno provjeravaju svoje poruke i brzo odgovaraju, chat postaje vrlo moćan alat za poboljšanje iskustva kupovine, povećati stopu konverzije i smanjiti broj pritužbi koje na kraju dospiju do Miravije.

Sa svim ovim kanalima podrške, kombinacija chata, nacionalnih telefonskih linija, centra za pomoć, direktnog kontakta s prodavačima, društvenih medija i relativno fleksibilne politike povrata čini... Kupovina od Miravije je prilično sigurna opcija za prosječnog korisnika.pod uslovom da se poštuju rokovi i da se slijede koraci navedeni za svaku vrstu incidenta.