1. Putem aplikacije
Wallapop je investirao u olakšavanje pristupa svojim servis za korisnike iz same aplikacije.
- Otvorite aplikaciju Wallapop na svom uređaju.
- Pristupite svom profilu u donjem desnom uglu.
- Odaberite opciju “Pomoć” ili “Podrška”.
- To vas vodi na stranicu sa nekoliko kategorija mogućih problema koje možete izabrati.
- Odaberite onaj koji najbolje odgovara vašoj situaciji i slijedite upute.
Ako ne pronađete rješenje u ovim kategorijama, postoji mogućnost da ih direktno kontaktirate. Pitat će vas za detalje o vašem problemu i odatle će vas kontaktirati tim za korisničku podršku.
2. Putem e-pošte
Još jedan često korišten način da kontaktirajte Wallapop korisničku podršku To je putem vaše e-pošte. Njihova adresa e-pošte za korisničku službu je support@wallapop.com.
- Otvorite svog provajdera e-pošte
- Sastavite svoju poruku, vodeći računa da navedete što više detalja o svom problemu ili upitu.
- Pošaljite e-poštu na adresu njihove korisničke službe.
Oni nastoje odgovoriti na sve e-poruke u roku od 24-48 sati, iako to može varirati ovisno o broju upita koje obrađuju.
3. Putem vaše web stranice
Ako nemate pristup aplikaciji ili više volite koristiti veći ekran za detalje o svom problemu, možete kontaktirajte Wallapop korisničku podršku putem svoje službene web stranice.
- Idite na www.wallapop.com
- Dodajte /support/ na kraj URL-a
- Odaberite upit koji najbolje odgovara vašem problemu
Baš kao iu aplikaciji, ako ne pronađete rješenje za svoj problem u unaprijed definiranim kategorijama, postoji opcija da pošaljete direktnu poruku Wallapop korisničkom timu.
4. Društvene mreže
Budući da je Wallapop aktivan na nekoliko kanala društvenih medija, možete pokušati kontaktirati i njihove servis za korisnike kroz ove.
- Twitter (@wallapop)
- Facebook (@wallapop)
- Instagram (@wallapop)
5. Broj telefonske podrške
Konačno, neki korisnici su prijavili da su mogli da kontaktiraju Wallapop preko svog broja telefona za korisničku podršku: +34 93 176 16 90. Međutim, ova opcija možda nije dostupna u svim zemljama. Obavezno provjerite cijene međunarodnih poziva ako odlučite koristiti ovu opciju, a niste u Španjolskoj.
Bez obzira na problem ili potrebu za pomoći koju imate u Wallapop-u, uvijek ne zaboravite da ostanete mirni i ljubazni kada razgovarate s predstavnicima korisničke službe. Oni će vam pomoći na najbolji mogući način.
