Razumijevanje politika povrata Vinted
Vinted ima jasne politike kada je u pitanju povratak. Prije svega, važno je to napomenuti proces vraćanja u Vinted može inicirati samo kupac. Kupac ima 2 dana da pregleda predmet i otvori kovčeg ako smatra da artikal nije kao što je opisano ili da je oštećen u transportu. Iako Vinted dozvoljava povrate, prodavci mogu odbiti da ih prihvate, au ovom slučaju Vinted može djelovati kao posrednik.
Drugo, svaki slučaj se rješava pojedinačno. U slučaju da kupac i prodavac ne mogu postići rješenje, Vinted može eskalirati slučaj i tražiti rješenje koje je pravedno za obje strane.
Otvaranje spora na Vinted
Prvi korak za povrat na Vinted je otvaranje spora. Ovaj proces je jednostavan i može se obaviti sa same Vinted platforme:
- Prijavite se na svoj Vinted nalog.
- Idite na odjeljak "Moje kupovine".
- Odaberite artikl koji želite da vratite i kliknite na "Imam problem".
- Detaljno objasnite problem i pružite dokaze u obliku fotografija ili video zapisa.
Čeka se odgovor i rješavanje problema
Jednom kada se slučaj podnese, to će pokrenuti niz događaja. Vinted će poslati poruku prodavcu s naznakom da postoji problem. Prodavac ima 2 dana da odgovori na slučaj. Za to vrijeme od kupca i prodavca se očekuje da pokušaju sporazumno riješiti problem. Ako strane ne mogu postići dogovor, Vinted može intervenirati.
Ključno je zapamtiti da tokom ove faze u Vinted proces povratka, neophodno je održati srdačan i pun poštovanja ton tokom razgovora sa prodavcem. Ako Vinted mora intervenirati, svi razgovori i dokazi koje iznesu obje strane će biti pregledane.
Povrat artikla i povraćaj novca
Ako prodavač pristane prihvatiti povrat, dobit ćete naljepnicu za otpremu. Pazite da pažljivo zapakujete predmet i pošaljete ga putem određene kurirske kompanije. Nakon što prodavac primi artikal, izvršit će se povrat novca.
Međutim, ako je Vinted morao intervenirati i oni su odlučili u vašu korist, povraćaj će biti izdat nakon što je artikal poslat prodavcu, ponekad čak i prije nego što prodavac primi predmet.
Održavanje otvorene komunikacije
Konačno, najvažnija stvar u procesu povrata u Vintedu je održavanje otvorene komunikacije i s prodavcem i sa Vintedom.
Svaki dodatni problem ili u slučaju da se prodavac ne pridržava dogovorenih uslova, mora se prijaviti Vintedu. Platforma vrlo ozbiljno shvata uspostavljene smjernice i propise kako bi osigurala sigurne i poštene transakcije. Stoga će se uvijek nastojati da se problemi riješe na pravičan i blagovremen način.
